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          企業質量信用報告

          文章來源:山東傲飾服飾有限公司 發布時間:2018/08/11 瀏覽量::

          企業質量信用報告

           

          第一部分 前  言

          一、編制規范

          1)內容客觀性聲明:

               公司本著依法經營、科學發展、環境保護、節能減排、安全生產、顧客至上、質量第一的原則,旨在使社會各界了解山東傲飾服飾有限公司的社會責任的理念和工作開展情況,聽取各界意見,接受監督,改進工作。編制2018年度企業質量信用報告。

          2)報告組織范圍:

          山東傲飾服飾有限公司

          3)報告時間范圍:

          201757日至201856

          4)報告數據說明:

          本報告數據來自公司內部統計

          5)報告發布周期:

          山東傲飾服飾有限公司質量信用報告為年度報告

          二、總經理致辭

          “專業.品質.創新.服務”是我們的發展和經營理念,過去、現在和未來都要始終堅持,并不斷為之賦予新的活力。我們始終專注服裝領域,用專業的技術為客戶提供優質的產品;不斷努力提高產品質量,用嚴格的質量管理和敬業精神,不斷追求卓越品質;創新是我們成長和發展的基因,已深深的烙在每位員工的思想和行動中,不斷為我們的客戶提供超乎想象的卓越產品和服務。

          市場瞬息萬變,市場的需求也是在不斷隨著科技創新和技術應用而發生著變化,我們要不斷深挖用戶需求,牢固樹立“以客戶為中心”的理念,在客戶中建立“選擇我們,就是選擇品質”的品牌效益。

          三、企業簡介

              山東傲飾服飾有限公司是魯西南地區規模最大的服裝生產基地,占地150余畝,建有國際標準化西服工業園,工作環境優美,現擁有職工2000余人,主要設備有電腦高速平縫機1200余臺,各種進口西服、襯衣、工作服專用設備270多臺(套),具有國際一流的法國力克服裝CAD輔助設計系統、六條吊掛式西服生產線,年產各類服裝150萬件/套。

          公司集服裝生產、銷售、科研于一體,通過了國家QES三標一體認證,屬全國百強、山東省大型服裝生產企業?,F主導產品有西裝、標志服、工裝、學生裝、襯衣、羊絨大衣、風衣、棉衣、羽絨服等十幾個類別,百余個品種,出口服裝遠銷英國、美國、德國、法國、澳大利亞、意大利、日本、香港、臺灣、丹麥等十幾個國家和地區。

          公司多年來,始終堅持“創國際品牌,樹百年傲飾”的創業精神,與時俱進,開拓創新,實現了新常態下的逆勢發展,現成功在肥城周邊地區(湖屯、潮泉、汶陽等地)設立分廠,實力不斷增強, 2012年榮獲泰安市市長質量獎稱號,2015傲飾品牌榮膺中國馳名商標,以及電商科技大樓的投入使用,為傲飾的騰飛發展打下了良好基礎。

           

          第二部分 報告正文

          一、企業質量理念

          質量方針:科學管理、質量創優,打造國內一流;追求卓越、誠實守信,爭創國際知名;不斷滿足和超越客戶需求

          質量目標:以質取勝、顧客第一、持續改進、勇創新高

          二、企業質量管理

          (一)質量管理機構

          總經理和質檢中心主任對公司的質量管理和產品質量負全責。負責建立企業組織架構,確定職能部門及各級管理者的職責、權限;建立考核激勵機制等質量保障措施;組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量目標;建立并實施科學的質量管理體系和先進的管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;主持年度質量管理評審,確定質量改進項目;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。

          生產部是公司質量管理的專門機構,在總經理領導下獨立行使職權,具體負責公司質量管理,全面貫徹實施ISO9001質量管理體系,按照質量管理體系標準要求,策劃、建立、完善公司的質量管理體系,協調、指導、監督、檢查、考核、實施質量體系各部門的質量管理、質量計劃、質量目標及各項質量改進措施的實施和實現。

          質檢部是具體負責產品質量的專門機構,在總經理和質檢中心主任下獨立行使職權,專門負責采購品(含原輔材料、在制品、外協品)的入廠檢驗、驗收;產品的過程檢驗、試驗(含各生產加工工序及半成品檢驗)和成品入出庫檢驗,并保存質量檢驗記錄,編制產品質量報告,從原輔材料入廠到生產過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗,對產品質量負直接責任。

           

           

           

           

           

           

           

           

           


          (二)質量管理體系

          1、質量管理方針

          公司建立了“以品立企、以質興業”的質量方針。在質量方針的指導下,建立了公司部門負責人績效和員工績效兩層績效管理模式。每年根據經營戰略管理目標和部門的職能,將公司戰略逐步向下分解,并形成員工層級的績效目標,從而保持員工個人目標與公司整體目標的一致性。在體系運行過程中,公司運用各種科學、有效的方法,測量、分析、整理各單位及所有層次、過程的績效數據和信息。公司采用了基于PDCA循環的系統、全面的改進方法來管理改進過程。公司倡導并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效,并根據測評結果采用學習和創新方式,不斷修正戰略目標和計劃,堅持改進和調整,確保公司長、短期戰略目標地實現。

          2、質量管理體系

          質量是企業的生命,質量管理是企業方針和質量目標得以實現的保證。公司堅持以質量管理保障產品質量,以質量信譽贏得市場。公司產品于2012年通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證,并且每年按規定順利通過了監督審核(復評或再認證)。

          3、質量管理辦法

          在總經理領導下,企業將《質量手冊》作為本公司實施質量管理、開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的綱領性文件,同時也作為對顧客的承諾;將《程序文件》作為公司現行管理標準,按照質量手冊和程序文件的規定要求實施質量管理。開展質量管理教育培訓,建立了講師隊伍,分別對管理、技術、生產工藝、質檢、計量、生產及質量安全,按年度培訓計劃和月度實施計劃進行全員培訓,并強化對《產品質量法》、《標準化法》等法律法規的宣傳教育。

          為確保體系運行的有效性和持續改進,根據體系審核規定,公司每兩個月對各部門進行體系抽樣檢查,每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審,對于審核發現的不符合項,公司組織各責任部門進行分析原因,制定糾正措施與預防控制措施,責任部門根據糾正預防措施落實整改,并評價整改效果,各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內部審核報告,對體系的整改及不合格項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告管理者。

          公司制定了《不合格輸出控制程序》、《改進控制程序》、《抽樣檢驗管理規定》,對不合格品進行了嚴厲管控。公司所有的產品必須通過質檢部發放合格證后方能流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確標識、記錄、評價、隔離和處理等要求,各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

          (三)質量風險管理

          1、質量投訴管理

          為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,公司制定了《產品和服務質量控制程序》、《顧客滿意監視控制程序》、《質量信息反饋與服務管理制度》、《售后服務反饋制度》、《客戶投訴管理規定》等制度,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。銷售部和工程部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待,對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時按照《回訪管理規定》定期對顧客進行回訪,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。

          解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程,目前為顧客服務工作高效、快捷、有序。此外,通過加強定期走訪客戶,主動與客戶交流溝通,對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。

          公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調查,填寫《顧客滿意度調查表》,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。

          公司質量、服務投訴熱線如下:

          投訴熱線:0538-3303376

          2、質量風險監測

          公司建立企業質量檔案,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,開展質量安全風險監測和分析評估,為生產質優、價優、穩定的優質產品提供系統保障,全面降低了質量安全風險。

          3、應急管理

          1)重大質量事故應急預案

          根據有關規定,出廠產品重大質量事故必須按相關的產品標準嚴格檢驗和控制,我們按要求制定了相關檢驗制度,產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了相應的企業標準,嚴把工序過程質量關,做到了事前有效控制,出廠產品嚴格按照產品標準執行,經檢驗不合格品堅決不予出廠。

          圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制,分別制定了操作規程,當出現不合格時,立即將產品返回工序人,對出現問題進行及時返修,返修合格后方可流入下道工序。

          2)重大質量事故報告與處理

          重大質量問題發生后,應立即向公司總經理及分管經理匯報,并及時組織有關人員對事故進行認真分析,找出原因,積極采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生。

          三、企業誠信管理

          (一)質量誠信管理

          “專注服裝生產服務,努力實現客戶、員工和企業共贏”是傲飾服飾的企業宗旨,“創新·專業·品質·共贏”是傲飾服飾的核心價值觀,其全方面的誠信體現在:

          1、對客戶的誠信,以高品質的產品、服務奉獻給客戶;

          2、對經銷商、供應商的誠信,結成戰略伙伴關系,實現多方共贏的局面;

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